发布日期:2026-04-01 05:46点击次数:
“我们用心用情广州海绵胶,是倾听客户心声的‘知心人’;我们冲锋在前,是奋战线的‘排头兵’!我们扎根线,做业务的‘多面手’,哪里有需求、哪里就有我们的身影,我们是‘所不能’的网格经理!”……
日前,广东移动举行2021年度“心服务”表彰暨2022年“心服务明星”争创启动会,广东移动2021年金心服务明星代表全省2万移动客服人发出宣言:坚守“人民邮电为人民”的服务宗旨,用热诚、业、执着的服务为客户带来舒心、贴心、暖心的体验。
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网格长杜向龙是2021年金心服务明星,也是广东移动十大美客服。2021年,为好地做好属地社区的“银发关怀”,他带团队成员在属地35个社区及村委文化活动中心,每周开展1场“老友记小课堂”活动,为社区的老年人教授智能手机使用、诈骗等知识。
服务小事,细节暖人心。广东移动的服务明星发挥头雁作用,造适老服务旗舰厅。全省2000多的营业厅和连锁厅快速复制优秀模式,为“银发客户”造“公里服务圈”。“银发客户”进入移动营业厅,可以享受优先叫号服务和享心座席,部分营业厅内还配备老花镜、急救药箱、雨伞等物品广州海绵胶,以备不时之需。
此外,广东移动的优秀政企服务团队协助出“平安通”服务,实现24小时间断监护与呼援、紧急情况快速应答及处理,通养老、医护、政三位体生活圈。目前,“平安通”已为过8万“银发客户”提供护航服务,累计为居、散居、特困供养、失能、龄等老年人提供呼援服务过10.2万人次。
“服务难事,唯用心尔”。荣获“全国市场质量信用AAA等的用户满意标杆企业”的广东移动汕头分公司,坚持落实“我为群众办实事”实践活动。为助力新疆农产品销售,汕头分公司积入开展心助农行动,通过5G直播带货,让客户在购买心助农的同时,享受到移动流量、宽带、购机等各业务的优惠。不仅如此,广东移动汕头分公司还积响应“平安”号召,实施“平安乡村”计划,持之以恒偏远乡村公众移动通信信号覆盖质量,泡沫板橡塑板专用胶对疑似信号弱的村(社区)、疑似周边信号弱的农户进行排查,及时制订信号覆盖案,联汕头铁塔公司开展站点选址建设工作,为提升移动通信信号覆盖质量作出不懈努力。
“伟大出自平凡,平凡造就伟大”。广东移动“心服务”的,由许许多多做着平凡服务工作的广东移动人共同铸就。广东移动杨斌总经理在启动会上表示,本次“心服务”明星争创活动是广东移动践行“以人民为中心”发展思想,是广东移动贯彻落实创世界“力量大厦”战略部署,塑造“人心红利”优势,动品质服务再提升的有举措,是广东移动持续塑造公司服务质量文化,提升服务口碑的具体抓手。
未来,广东移动将结“心服务”明星争创活动,入开展“客户心目中的心服务明星”“我为服务代言”等活动,广泛听取客户的意见建议,挖与客户交互的感人服务故事,树立优秀服务典型,广服务经验,进步动提升各触点服务人员的服务技能,通过次次用心的服务,持续赢得客户口碑。
用心为客户创造价值是“心服务”新的历史使命。为给客户提供加便捷的服务,广东移动持续升线上服务大厅,以“远程办”“透明查”“核酸易验”“少跑腿”等便捷保障客户的业务办理及服务需求,并开创“服务上云”新潮流,实现发票、账单等重要信息键转存移动云盘。目前线上服务大厅已具备查询、充值、办理、报障等55项业务办理。与此同时,为将线上服务好地传递给客户,广东移动创建“心服务小课堂”5G消息新模式,以点对点式向客户提供简便、易懂的线上服务工具。
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